近年来，直播购物如火如荼，但随之而来的消费纠纷也日益增多，商品货不对板、夸大宣传、售后服务推诿……当在直播间购物权益受损时，许多消费者发现，“投诉”这条路并不好走，面对复杂的直播销售链路，个人投诉常感无力，主播、商家、平台往往权责模糊，互相“踢皮球”，自行收集证据耗时费力，且对平台规则与沟通技巧不熟