客人因不满住宿体验,不仅成功申请了平台退款，还在小红书上发了“避雷帖”，图文并茂，引来大量围观，该民宿一时间被推上风口浪尖，订单锐减，声誉受损，类似情况并不少见,随着社交媒体的影响力日益增强，一场消费纠纷很容易从平台投诉蔓延至公共舆论场，客人通过小红书、微博等渠道分享经历，既是为发泄情绪，……