在信息飞速传播的今天，一条负面信息可能在几小时内发酵成一场席卷全国的舆论风暴，对舆情处理，已不再是简单的“删帖”或“灭火”，而是一门关乎企业存续、机构公信力的重要管理艺术，有效的舆情处理，不仅能化解危机，甚至能借此提升形象,赢得公众更深层次的信任，成功的舆情处理始于“早”与“真”，建立常态化的舆情监