在信息爆炸的时代，负面舆情如同暗流，随时可能将一家企业、一个品牌甚至个人卷入漩涡，面对突如其来的质疑、批评或谣言，慌乱与回避只会让事态恶化，掌握科学的处理办法，才是化危为机、转危为安的关键，面对负面舆情，最快的反应就是“停下来”，不要急于辩解，更不要情绪化对骂，第一时间成立内部应对小组，全面收集舆情