在人人都有麦克风的时代，一条微博、一段视频就可能引发舆论海啸，面对汹涌的网上舆论，许多个人和企业第一反应是沉默、辩解或激愤反驳，结果往往适得其反，如何理性、高效地处理网上舆论,已成为一门必修课，要建立“黄金四小时”意识，舆论发酵初期，信息模糊、情绪高涨，此时最忌盲目回应，正确的做法是：迅速监测舆论走