在视频号小店生意越来越红火的同时，难免会遇到客人投诉的情况，一条差评或投诉如果处理不当，不仅会影响店铺评分，还可能触发平台处罚，导致流量骤降甚至关店，当投诉真的来了,到底该怎么办？第一步：保持冷静，第一时间响应， 收到投诉后，千万不要装看不见或拖延，平台通常要求24小时内回复，超时会被判定为“消极处