在小红书开店的商家,最怕遇到的就是“假货投诉”，一旦被投诉，轻则限流、扣分，重则封店、赔偿甚至面临法律诉讼，很多商家第一反应是“完了”，但其实只要应对得当，事情未必没有转机，冷静下来,立刻做三件事：第一，立即下架被投诉的商品，避免投诉扩大；第二，主动联系投诉方，表明愿意沟通，问清楚对方的具体诉求——