在信息爆炸的当下,一条帖子、一段视频，甚至一句随口之言，都可能瞬间引爆网络舆论，企业、公众人物乃至政府部门，一旦陷入舆论漩涡，往往面临声誉受损、信任崩塌、业务停滞的连锁反应，许多当事人应对网络舆论的方式却依然停留在“发声明”“删帖”或“沉默”的初级阶段，结果常常适得其反，网络舆论有其独特的规律：情绪