在互联网时代,一条负面信息可能在数分钟内引爆舆论漩涡，对企业品牌、政府公信力乃至个人声誉造成难以估量的冲击，互联网舆情处理已不再是简单的“删帖”或“公关”，而是一项涉及信息监测、研判分析、分级响应、正面引导与善后修复的系统工程，舆情处理的核心在于“快”，黄金24小时甚至4小时内，必须准确判断舆情性质