在小红书购买商品后，如果遇到客户投诉“不是正品”，作为商家或买家的你，往往面临举证困难、平台判定模糊的困境，举证的核心在于“证明身份”与“证明渠道”,而专业团队的介入往往能扭转局面，商家需完整保留进货凭证、品牌授权书、报关单（跨境商品）以及每一笔交易的物流底单，若客户质疑商品细节，应要求对方提供开箱