由于店铺投诉率居高不下，账号内的货款资金被平台系统判定冻结，资金链一旦断裂，对于现金流本就不充裕的中小商家而言,无异于致命打击，视频号平台为了维护生态健康，对“品退率”和“纠纷率”有着严格的考核红线，一旦指标异常触发风控，轻则限制提现，重则冻结资金甚至永久封店，导致投诉率高的原因通常集中在几个方面：