在直播间里激情下单,收到货却发现货不对板、质量堪忧，甚至直接是空包——这大概是每个抖音用户都经历过的糟心事，你气冲冲地点开订单页，点击“投诉”，填写详情，上传截图，然后开始等待，一天、两天、三天……消息提示音始终没响，你忍不住再次查看，发现投诉状态仍然是“处理中”，或者干脆显示“投诉失败”，……