我们看待负面舆情的角度,决定了处理方式的成败，大多数企业和个人面对舆情的第一反应往往是恐惧和对抗——急于删除、急于辩解、急于平息，这种条件反射式的应对，恰恰是危机扩大的根源，负面舆情的本质是一场群体情绪的共振,当愤怒、失望或不信任的情绪在网络空间聚集，理性沟通往往失效，此时最重要的是建立隔离带而非浇